Você sabia que agora é possível fazer pagamentos diretamente pelo WhatsApp? Com o WhatsApp Pay, você pode enviar e receber dinheiro sem complicação, tudo dentro dos próprios chats de conversa. Essa função foi criada para tornar as transações mais rápidas e seguras. E o melhor? Para começar a usar, basta configurar o recurso no app, vinculando sua conta bancária. Mas como fazer isso?
Neste artigo, você vai descobrir como fazer pagamentos pelo WhatsApp Pay, como receber dinheiro pelo app e tirar suas principais dúvidas sobre o funcionamento dessa função. E não para por aí! Vamos compartilhar dicas valiosas para potencializar suas vendas no aplicativo.
Como fazer pagamento pelo WhatsApp Pay
Nesta primeira seção, vamos apresentar um guia prático e descomplicado de como fazer pagamentos pelo WhatsApp Pay.
Faça um pedido de compra
O primeiro passo é abrir o app do WhatsApp em seu dispositivo móvel. Em seguida, acesse a conversa da empresa com a qual deseja realizar a compra. Dentro desse chat, toque no ícone da casa, localizado no canto superior da tela, para abrir o catálogo da marca. Depois, basta selecionar os produtos desejados e tocar no botão “Mostrar pedido” na barra inferior.
Envie o pedido no chat para a empresa
Visualize o seu pedido, confira os itens selecionados e faça correções se necessário. Após isso, toque em “Enviar pedido”. Em seguida, uma solicitação de compra será enviada para a sua conversa com a empresa. O negócio responderá com uma cobrança. Nela, selecione “Escolher forma de pagamento”.
Comece a configurar o serviço de pagamento
Agora revise a cobrança e clique no botão verde “Pagar no WhatsApp” para continuar. Depois, vá para “Começar” para iniciar a configuração do serviço de pagamentos em sua conta.
Leia as informações iniciais
Na tela, serão exibidas informações importantes sobre o serviço de pagamentos do WhatsApp. Leia atentamente e toque em “Continuar”. Em seguida, você verá detalhes sobre privacidade e segurança. Basta selecionar “Continuar” novamente para avançar.
Crie seu PIN e confirme
Neste momento, é hora de definir um PIN de seis dígitos para garantir a segurança das suas transações. Digite a senha duas vezes para criar e confirmar.
Comece a inclusão dos seus dados
Escolha se deseja usar sua impressão digital em vez do PIN para autorizar pagamentos. Para ativá-la, toque em “Usar impressão digital”. Caso prefira não habilitar essa opção, selecione “Agora não”. Em seguida, preencha os campos com seu nome, CPF e CEP. Por fim, toque em “Avançar” para prosseguir.
Insira endereço e cartão
Preencha as informações do seu endereço e toque em “Avançar”. Em seguida, insira os dados do seu cartão, incluindo número, data de validade e código de segurança (CVC). Por fim, selecione “Salvar cartão” para concluir.
Verifique seu cartão e faça o pagamento
Selecione a forma de recebimento do código de verificação do seu cartão, como SMS, e-mail, app do banco ou outra opção disponível, e toque em “Avançar”. Em seguida, acesse a plataforma escolhida, copie o código e insira-o no WhatsApp. Com o cartão verificado, basta tocar em “Fazer pagamento” para concluir a transação!
Como é possível receber dinheiro pelo WhatsApp?
No Brasil, apenas contas empresariais podem receber pagamentos diretamente pelo WhatsApp. Isso porque a Meta descontinuou a opção de transferência via cartões entre amigos e familiares. Nesses casos, a única alternativa disponível é o envio de Pix, que precisa ser concluído fora do app.
Para receber pagamentos dentro do aplicativo, é preciso ter uma conta no WhatsApp Business e manter um catálogo de produtos e serviços ativo nesse canal. Em seguida, basta configurar um meio de pagamento na seção “Cobranças”, dentro das configurações.
Nesse local, você pode cadastrar um parceiro de pagamento para aceitar cartões de crédito e débito ou simplesmente utilizar uma chave Pix, lembrando que, neste último caso, as transações são finalizadas fora da plataforma.
Como os pagamentos via WhatsApp funcionam?
Chegou o momento de você entender mais profundamente sobre como os pagamentos via WhatsApp funcionam. Primeiramente, saiba que o app é apenas um intermediário das transações, não processando e armazenando nenhuma quantia referente aos pagamentos feitos pelo canal. Na verdade, as operações são realizadas pelas instituições financeiras parceiras.
Sabendo disso, agora você está pronto para acessar as respostas às perguntas frequentes dos usuários do WhatsApp Pay. Então, venha com a gente solucionar essas questões e evitar frustrações ao usar a funcionalidade.
Posso realizar pagamentos via Pix no WhatsApp?
Quando o assunto é Pix, o WhatsApp oferece duas funcionalidades principais. A primeira é voltada para pessoas físicas, que podem cadastrar sua chave Pix em “Pagamentos” e enviá-la para outros usuários nos chats.
Para empresas com WhatsApp Business, é possível gerar QR Codes com o valor e a chave Pix, permitindo que os clientes copiem o código completo para realizar o pagamento.
Vale lembrar que, em ambos os casos, o pagamento não é finalizado dentro do WhatsApp. O usuário precisará sair do aplicativo e acessar o ambiente digital do banco para concluir a transação.
Quem pode enviar dinheiro pelo WhatsApp Pay?
Atualmente, usuários brasileiros podem enviar dinheiro pelo WhatsApp Pay. Para isso, é necessário que tenham pelo menos 18 anos e possuam um cartão pré-pago, de débito, de crédito ou múltiplo, emitido por um dos bancos parceiros do Meta Pay.
É possível usar cartões de crédito para fazer pagamentos no WhatsApp?
Sim, o Meta Pay permite pagamentos com cartões de crédito. Para utilizar essa funcionalidade, a pessoa física deve cadastrar seu cartão no aplicativo, e a empresa recebedora precisa estar integrada a um parceiro de pagamentos compatível.
É possível estornar pagamentos pelo WhatsApp?
Não é possível estornar pagamentos pelo aplicativo. As transações realizadas pelo canal são finais e definitivas, já que o WhatsApp não tem controle sobre os pagamentos. Caso seja necessário, você deve contatar as instituições financeiras, responsáveis pela liberação de estornos e reembolsos.
Como os pagamentos do WhatsApp aparecem no extrato bancário?
Os pagamentos realizados pelo app, através do WhatsApp Pay, aparecem no extrato bancário como transações feitas pela “Meta Pay” ou “Facebook Pay”, dependendo da instituição financeira.
O nome pode variar conforme o banco ou a plataforma utilizada para processar o pagamento, mas, geralmente, o extrato incluirá a descrição “Meta Pay” ou algo similar, indicando que a transação foi realizada por meio do WhatsApp Pay. Além disso, o valor da transação também estará claramente especificado no extrato.
Existe um limite para pagamentos por WhatsApp?
Visando maior segurança na plataforma, a Meta estabelece diversas medidas de proteção, incluindo limitações e restrições de transações de pagamentos no app do WhatsApp Business. Além disso, as instituições financeiras parceiras também podem definir limites. Isso faz parte das ações para prevenir fraudes e garantir uma experiência segura para os usuários.
Há taxas cobradas pelo WhatsApp para o envio ou recebimento de dinheiro?
A Meta não cobra taxas de pagamentos realizados pelo aplicativo. Porém, lembre-se de que pode haver taxas cobradas por outros agentes, como pelo banco para uso de cheque especial e pela operadora de celular para uso de dados móveis.
É possível alterar a forma de pagamento no WhatsApp Pay?
Sim. Para isso, vá até a página inicial do WhatsApp, toque no ícone de três pontos no canto superior direito e selecione “Pagamentos”. Em seguida, acesse “Configurações de pagamentos”. Na seção “Formas de pagamento”, você poderá visualizar os cartões cadastrados e escolher a opção que deseja excluir.
Como posso visualizar os pagamentos que fiz no WhatsApp?
Você consegue visualizar suas transações realizadas pelo WhatsApp acessando o histórico de pagamentos. Para encontrá-lo, abra o app e acesse o ícone dos três pontos no canto superior direito da tela. Vá para a aba “Pagamentos”, onde você localizará a seção “Histórico”.
É possível realizar ou receber pagamentos no WhatsApp pelo PC?
A funcionalidade de pagamentos está disponível apenas nas versões do WhatsApp para Android e iOS. Portanto, não é possível realizar ou receber pagamentos através da versão desktop do aplicativo.
É possível enviar dinheiro em uma conversa em grupo no WhatsApp?
Não é possível enviar dinheiro em uma conversa em grupo no app. Para pagar por um produto ou serviço de uma empresa, você deve estar em uma conversa privada com a conta comercial do negócio.
É possível proteger as transações realizadas por WhatsApp?
Sim, existem alguns recursos para você proteger suas transações realizadas pelo aplicativo. O primeiro é a inclusão de um PIN que autorizará os pagamentos. Além disso, você pode optar por liberar as transações por meio da biometria. Essas funcionalidades impedem que terceiros realizem operações indevidas.
Um pagamento pelo WhatsApp cai na hora?
Sim, o pagamento pelo WhatsApp é creditado instantaneamente para o recebedor que tiver um cartão de débito cadastrado no Meta Pay. Caso contrário, o recebedor precisará cadastrar o cartão clicando em “Aceitar pagamento” na conversa com o remetente. Tenha em mente que o recebedor tem até 48 horas para aceitar o pagamento. Após esse prazo, o valor é estornado ao remetente.
Como potencializar sua estratégia de vendas no WhatsApp
Já estamos quase chegando ao final do nosso post, mas, antes de encerrarmos, vamos revelar dicas valiosas para a sua empresa turbinar a estratégia de vendas no WhatsApp. Então, fique com a gente para saber de tudo!
Crie comunidades
O WhatsApp permite a criação de comunidades, que reúnem grupos semelhantes dentro de um só local. Isso permite que pessoas com interesses em comum interajam em torno de tópicos relevantes. Esse recurso é uma ótima oportunidade para as marcas facilitarem sua comunicação com os clientes.
Use a funcionalidade para reunir grupos da sua empresa que compartilhem novidades, como lançamentos, promoções e atualizações de produtos e serviços, ofereçam suporte exclusivo e engajem o público com conteúdos relevantes.
Saiba mais sobre a funcionalidade em nosso vídeo a seguir.
Automatize o atendimento
A automação do atendimento não poderia estar fora das nossas recomendações para potencializar as vendas no WhatsApp. Para isso, implemente chatbots, que oferecem respostas rápidas e personalizadas para o seu público, 24 horas por dia, 7 dias por semana. E o melhor: sem sobrecarregar a sua equipe de suporte, liberando-a para tarefas mais complexas.
Use nosso criador de chatbot para colocar esse tipo de tecnologia em prática em sua empresa. Com o serviço, você cria fluxos de conversas automatizados para o WhatsApp e outras redes sociais importantes, como Instagram, Facebook e Telegram. Tudo isso por meio de um editor de arrastar e soltar intuitivo, que não demanda conhecimentos avançados em programação para ser utilizado.
Veja, na imagem abaixo, a interface no nosso editor.
Envie mensagens por lista de transmissão
As listas de transmissão permitem enviar mensagens para vários contatos sem precisar criar um grupo. Assim, você mantém um tom mais pessoal e evita distrações com conversas paralelas. Use esse recurso para divulgar promoções, lançamentos e novidades sem ser invasivo, garantindo que sua comunicação seja relevante e direta.
Use o status para promoção de vendas
O status do WhatsApp é uma excelente ferramenta para divulgar informações da sua marca sem precisar enviar mensagens diretas. Publique imagens, vídeos e chamadas para ação atrativas. Como as atualizações desaparecem em 24 horas, isso cria um senso de urgência e incentiva os clientes a interagir rapidamente.
Confira mais dicas de promoções e vendas assistindo ao vídeo.
Crie um funil de vendas integrado ao aplicativo
Adapte seu funil de vendas para integrar o WhatsApp em todas as etapas, desde a atração até a conversão. Aproveite o aplicativo para compartilhar mensagens personalizadas para cada etapa da jornada do cliente, garantindo que os conteúdos e as interações sejam relevantes e eficazes.
Para ajudar a sua empresa nessa estratégia, o CRM da SendPulse é a solução ideal. Ele permite criar um funil de vendas visual no formato kanban, com etapas personalizadas e cartões para cada negociação. Você pode incluir detalhes essenciais, como produto negociado, valor, nome e contato do cliente e muito mais, facilitando o acompanhamento e a gestão das vendas.
Dê uma olhada na interface amigável do nosso quadro kanban.
Crie conteúdos cativantes
Além de mensagens promocionais, ofereça outros conteúdos que agreguem valor ao seu público-alvo. Compartilhe materiais valiosos produzidos pela sua empresa, como artigos de blog, vídeos de produtos, depoimentos de clientes satisfeitos, entre outros. Essa abordagem fortalece a confiança na sua marca, aumenta a credibilidade e melhora o relacionamento com o cliente, impulsionando as vendas.
Descubra mais sobre estratégias de marketing de conteúdo com nossos especialistas no vídeo abaixo.
Considere usar o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão para negócios do app que oferece recursos essenciais para empresas, como perfil comercial, catálogo de produtos, etiquetas para organizar conversas e muito mais. Além de otimizar o atendimento, ele transmite mais profissionalismo e facilita a gestão das interações com seus clientes, tornando suas vendas mais eficientes.
Conheça as 10 melhores vantagens do WhatsApp Business para a sua empresa.
Monitore métricas e reformule abordagens
Acompanhe o desempenho das suas campanhas no WhatsApp analisando taxas de resposta, conversões e feedback dos clientes. Identifique padrões de engajamento e ajuste sua estratégia conforme necessário. Pequenos ajustes na abordagem podem melhorar significativamente seus resultados e aumentar a taxa de conversão das suas vendas.
Aumente suas vendas pelo WhatsApp com a SendPulse
Parabéns, você chegou ao fim do nosso artigo. Ao longo dessa jornada, viu como fazer pagamentos e receber dinheiro pelo WhatsApp Pay. Além disso, conferiu dicas valiosas sobre como os pagamentos pelo app funcionam e descobriu estratégias para potencializar suas vendas pelo canal.
Agora, que tal dar o próximo passo? Conte com as soluções da SendPulse, como os chatbots automatizados e CRM, para otimizar ainda mais suas vendas e interações com os clientes. Não perca tempo, crie uma conta em nosso site e aproveite essas ferramentas gratuitamente!
