Descripción general de las variables de CRM
Con las variables CRM, puedes guardar y gestionar datos de contactos, tratos y tareas. También te permiten personalizar tus flujos automatizados y establecer condiciones de acción o parámetros basados en valores en tiempo real.
En este artículo, hablaremos sobre los tipos de variables en el sistema CRM de SendPulse.
Variables del sistema
Las variables de sistema son variables preconfiguradas por defecto que no requieren ninguna configuración adicional. Incluyen campos de objeto básicos, como el correo electrónico o el número de teléfono.
Variables de contacto del sistema
Cuando añades un contacto, sus variables se crean automáticamente. Puedes utilizarlas al integrar otras herramientas de SendPulse.
No puedes editar los nombres de las variables del sistema, sólo reemplazar sus valores.
| Cadena | Dirección de correo electrónico del contacto utilizada para reconocerlo en todas las herramientas de SendPulse.
Si un contacto tiene múltiples direcciones de correo, será reconocido por la principal. |
|
| phone | Cadena | Número de teléfono del contacto utilizado para reconocerlo en todas las herramientas de SendPulse.
Si un contacto posee múltiples números telefónicos, será reconocido por el principal. |
| firstName | Cadena | Nombre del contacto. |
| lastName | Cadena | Apellido del contacto. |
| contact_id | Número | ID del contacto.
No es posible editar el valor de esta variable. |
Puedes editar los datos de contacto del sistema manualmente en tarjetas o automáticamente.
Variables de trato del sistema
Cuando añades un trato, sus variables se crean automáticamente. Puedes utilizarlas al integrar otras herramientas de SendPulse.
No es posible editar los nombres de las variables del sistema, sólo reemplazar sus valores.
| name_deal | Cadena | Nombre del trato. |
| price_deal | Número | Precio del trato. |
| currency_deal | Cadena | Moneda del trato. |
| paymentLink | Enlace | Enlace de pago creado. Sólo puedes utilizar esta variable si has creado un enlace de pago. |
| isMain | Boléano | Correo electrónico principal o número de teléfono, si hay varias opciones. |
| deal_id | Número | ID del trato.
No es posible editar el valor de esta variable. |
| created_at_deal | Fecha y hora | Fecha de creación.
No es posible editar el valor de esta variable. |
| completeTill_deal | Fecha y hora | Fecha y hora de vencimiento. |
Puedes editar los datos de trato del sistema de forma manual en las tarjetas o de forma automática.
Variables personalizadas
Las variables personalizadas son campos que se crean al añadir tratos y contactos.
Puedes recuperar valores de campos de contacto que hayas creado en la configuración de contactos. Por ejemplo, para utilizar valores del campo de contacto Ciudad, escribe {{City}}.
Del mismo modo, puedes recuperar valores de los campos de trato que hayas creado en la configuración de canalización. Asegúrate de añadir el sufijo _deal a las variables de trato.
Uso de variables
Las variables insertan datos en tiempo real del sistema CRM en tu flujo automatizado. Puedes utilizar variables en los siguientes elementos del flujo:
| Inicio | Utiliza los disparadores Cambiar campo de trato y Cambiar campo de contacto para ejecutar tu flujo automatizado.
Por ejemplo, si un cliente actualiza su ubicación, puedes activar un flujo automatizado para reasignarlo a otro miembro del equipo o enviarle un mensaje de bienvenida. |
| Acción | Utiliza las acciones Crear trato y Crear contacto para crear contactos o tratos con asignación de campos.
Utiliza la acción Cambiar variable de contacto para actualizar datos. Por ejemplo*, puedes actualizar datos de contactos, tratos o tareas. |
| Filtro | Utiliza la condición Variable para filtrar contactos utilizando criterios específicos.
Por ejemplo*, para llegar a clientes de una ciudad específica sobre una oferta local, selecciona una variable de la lista de variables Ciudad. |
| Email, SMS, Viber, Push | Utiliza los elementos de comunicación con el cliente para enviar mensajes personalizados a través de varios canales de comunicación.
Por ejemplo, para enviar una notificación de entrega, utiliza la variable de sistema |
* Asegúrate de añadir el sufijo _deal a tus variables de trato. En concreto, para utilizar valores del campo Trato de ciudad, escribe {{city_deal}}.
Última actualización: 25.04.2025
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