Какие переменные используются в CRM
Переменные в CRM используются для хранения данных контактов, сделок и задач. Также можно использовать переменные в цепочках Automation, чтобы персонализировать сообщения и задавать условия или параметры действий на основе актуальных значений.
В статье рассмотрим типы переменных CRM.
Системные переменные
Системные переменные — это переменные, которые по умолчанию доступны в CRM без дополнительной настройки. Это базовые поля объекта (например, email или номер телефона).
Системные переменные контакта
При добавлении контакта для него создаются переменные, которые можно указать, когда настраиваете интеграцию с другими сервисами.
Вы не можете изменить название системных переменных, вы можете только заменить значение.
| String |
Email адрес контакта, по которому он идентифицируется во всех сервисах SendPulse. Если в карточке контакта несколько емейлов, контакт идентифицируется по тому, какой указан как основной. |
|
| phone | String |
Телефон контакта, по которому он идентифицируется во всех сервисах SendPulse. Если в контактной карточке несколько телефонов, контакт идентифицируется по тому, какой указан как основной. |
| firstName | String | Имя контакта. |
| lastName | String | Фамилия контакта. |
| contact_id | Number |
ID контакта. Вы не можете изменить значение переменной. |
Вы можете изменить системные данные контакта вручную в карточке сделки и через автоматизацию.
Системные переменные сделки
Когда добавляется сделка, для нее создаются переменные, которые можете указать во время интеграции с другими сервисами.
Вы не можете изменить название системных переменных, вы можете только заменить значение.
| name_deal | String | Название сделки. |
| price_deal | Number | Цена сделки. |
| currency_deal | String | Валюта сделки. |
| paymentLink | Link |
Созданная ссылка на оплату. Вы можете использовать переменную только если создали ссылку. |
| isMain | Bollean | Главный email или номер телефона, если в контакт добавлено несколько. |
| deal_id | Number |
ID сделки. Вы не можете изменить значение переменной. |
| created_at_deal | Date and time |
Дата создания сделки. Вы не можете изменить значение переменной. |
| completeTill_deal | Date and time | Срок выполнения сделки. |
Вы можете изменить системные данные сделки вручную в карточке сделки и через автоматизацию.
Пользовательские переменные
Пользовательские переменные полей, которые вы создаете при добавлении сделок и контактов.
Вы можете использовать значения из полей контакта, которые вы создаете в настройках контактов.
Например, чтобы использовать значение из поля контакта Город, укажите {{Город}}.
Также можно использовать значения с полей сделок, которые вы создаете в настройках воронки. Для сделок дополнительно нужно добавлять суффикс _deal.
Использование переменных
Переменные подставляют актуальные данные из CRM в сценарии Automation. Вы можете использовать переменные в следующих элементах цепочки:
| Элемент Старт |
Используйте триггеры Изменение поля сделки да Изменение поля контакта для запуска сценариев автоматизации. Например, после обновления данных о местоположении клиента вы можете запустить автоматизацию, чтобы изменить ответственного менеджера или отправить приветствие. |
| Элемент Действие |
Используйте действия Создать сделки да Создать контакт для создания контактов или сделки с настройкой соответствия полей. Используйте действие Заменить переменную для контакта для обновления данных. Например, для обновления контактов, сделок или задач. |
| Элемент Фильтр |
Используйте условие Переменная для фильтрации контактов по определенным критериям. Например*, чтобы сообщить об особом промокоде контактам из определенного города, выберите его из списка переменных городов. |
| Элементы Email, SMS, Viber, Push |
Используйте элементы коммуникации с клиентом для отправки персонализированного сообщения через различные каналы связи. Например*, чтобы отправить сообщение о доставке заказа, укажите системную переменную |
* Для переменных сделок дополнительно добавляйте суффикс _deal. Например, чтобы использовать значение из поля сделки Город, укажите {{City_deal}}.
Обновлено: 25.04.2025
или