Los seres humanos somos todo menos perfectos, incluso con la abundancia de smartphones, planificadores y calendarios, los planes importantes logran fallar en algunas ocasiones. Quizás lo hayas experimentado por primera vez con tus clientes, estudiantes o visitantes y te hayas preguntado si hay alguna forma de evitar los dolores de cabeza que suelen causar las ausencias.
Aunque no puedes cambiar la imperfecta naturaleza humana de tu público, sí puedes cambiar la forma en que gestionas las citas y los plazos para asegurarte de que no haya lugar para errores, descuidos o malentendidos. Te presentamos los recordatorios de WhatsApp, una forma elegante de no perder de vista a tus clientes y mejorar notablemente su experiencia.
Contenido:
¿Qué son los recordatorios de WhatsApp?
Los recordatorios de WhatsApp son mensajes automatizados que tú, como empresa, puedes enviar a través de WhatsApp para mantener a tus clientes informados y atentos, especialmente en lo referente a algunas gestiones importantes. Son ideales para confirmaciones de citas, fechas de vencimiento de pagos, actualizaciones de pedidos o incluso seguimientos personalizados, todo ello de forma rápida y sin intervención.
El envío de recordatorios personalizados por WhatsApp puede mejorar las relaciones con los clientes y la eficiencia. Además, esta forma de comunicación es igualmente adecuada para una amplia gama de empresas, desde tiendas de eCommerce y proveedores de servicios en línea hasta centros educativos y de salud.
Con las herramientas adecuadas, como los chatbots de WhatsApp, puedes configurar estos recordatorios para que se envíen automáticamente, lo que te ahorrará tiempo y mantendrá contentos a tus clientes. En las próximas secciones, te mostraremos cómo se hace.
¿Por qué debería tu empresa configurar los recordatorios de WhatsApp?
Lo que puede parecer una función completamente opcional y agradable de tener, en realidad puede cambiar mucho las reglas del juego en lo que respecta al servicio al cliente y demás. Sigue leyendo para descubrir por qué enviar recordatorios por WhatsApp es rentable, tanto en sentido figurado como literal.
- Mayor probabilidad de ser notado: A diferencia de los recordatorios por correo electrónico, que permanecen sin leer hasta en un 80% de los casos, los mensajes de WhatsApp tienen casi la garantía de ser abiertos y considerados. Es mucho más probable que los clientes vean y respondan a un amistoso recordatorio de WhatsApp que a un voluminoso e intimidatorio correo electrónico enterrado en su bandeja de entrada.
- Menos citas y plazos olvidados: Para los negocios basados en citas (clínicas, salones de belleza, consultores), un simple recordatorio puede reducir drásticamente las ausencias. Para eCommerce o servicios de suscripción, los mensajes de recordatorio de pago en WhatsApp reducen los pagos atrasados o no realizados, mejorando el flujo de pagos.
- Comunicación instantánea y directa: La gente consulta constantemente sus apps de mensajería y espera recibir noticias de sus amigos o familiares. Un recordatorio de WhatsApp les llega en tiempo real y cuando están más receptivos, lo que aumenta las posibilidades de que actúen a tiempo, en comparación con los correos electrónicos, que pueden permanecer sin leer durante horas o días.
- El grado adecuado de personalización: Las soluciones actuales de automatización de WhatsApp Business permiten programar recordatorios sin esfuerzo adicional y, al mismo tiempo, personalizar los mensajes con nombres, fechas o detalles del pedido, para que las interacciones sean relajadas y humanas.
- Costos razonables y fácil configuración: En comparación con los SMS tradicionales, que pueden resultar caros, o las llamadas telefónicas, que requieren tiempo del personal, los recordatorios de WhatsApp ofrecen una forma realmente económica y escalable de llegar a los clientes de todo el mundo con el mínimo esfuerzo.
- Alternativa moderna a las llamadas telefónicas: Más del 70% de las personas ya utilizan WhatsApp a diario y prefieren los chats rápidos e informales a las llamadas telefónicas o los correos electrónicos, especialmente para las comunicaciones de atención al cliente. Enviarles recordatorios de forma natural mejora la experiencia del cliente y su fidelidad general.
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Aunque los recordatorios de eventos de WhatsApp no garantizan al 100% la asistencia física de tus clientes, sí aumentan significativamente las posibilidades de éxito y puntualidad. Al mismo tiempo, reducen la carga mental de tus visitantes, quienes ahora podrán confiar en tus notificaciones para mantener sus planes bajo control.
Cómo configurar recordatorios de WhatsApp con SendPulse
SendPulse te ofrece un conjunto de herramientas intuitivas para crear tus propios chatbots para WhatsApp, Instagram, Telegram y otras plataformas. Cada uno de tus bots puede ser impulsado por IA y adaptado a una persona específica de la marca.
Con un chatbot de WhatsApp en su lugar, puedes enviar recordatorios automáticos confiables a tus clientes con respecto a sus pedidos, citas reservadas, pagos y más. Para ello, primero tendrás que crear un chatbot de WhatsApp y configurar los flujos básicos. Sólo puedes enviar recordatorios a los suscriptores que hayan optado por recibir tus mensajes.
Para configurar un recordatorio de WhatsApp en SendPulse, debes crear un evento en la sección “Automatizaciones”: puede ser un registro, un carrito abandonado, una compra o un evento personalizado. Tu evento de automatización debe incluir variables que luego utilizarás en tu mensajería para la personalización, como el nombre del usuario, la fecha del evento, etc.
El siguiente paso es conectar un flujo de chatbot a ese evento. Abre tu chatbot en SendPulse y crea un nuevo disparador para él, eligiendo el evento A360 que acabas de añadir. A continuación, comienza a crear el flujo relacionado con él.
Para los mensajes de recordatorio de WhatsApp, tiene sentido introducir algún retraso para avisar a sus clientes cuando es más probable que se hayan olvidado del próximo evento.
Si el retraso es superior a 24 horas, el siguiente mensaje de WhatsApp deberá basarse en una plantilla. En SendPulse, puedes configurar y aprobar previamente plantillas, que te permiten enviar campañas masivas y ampliar rápidamente los flujos de tu chatbot.
Asegúrate de visitar nuestra base de conocimientos para obtener instrucciones más detalladas sobre la configuración del chatbot de WhatsApp.
Puedes probar nuestro creador de chatbot incluso con una cuenta básica gratuita. Como proveedor oficial de la API de WhatsApp Business, SendPulse ofrece planes de pago accesibles e incluye activación gratuita y alojamiento de números de teléfono. Todas las sesiones iniciadas por el usuario son gratuitas si tu empresa responde a los clientes en un plazo de 24 horas.
En resumen y para que no se nos olvide
Aprovecha al máximo las herramientas que WhatsApp tiene para ti, sobre si las puedes enriquecer con los servicios de SendPulse. No dejes tu empresa atrás ¡y llévala al siguiente nivel de la mano de SendPulse!
