Cómo mantener comunicación con un contacto
Para mantener una buena relación con los clientes y atender sus necesidades con prontitud, puedes ponerte en contacto con ellos en el sistema CRM. Puedes hacerlo directamente desde las tarjetas de contacto a través de chatbots o correo electrónico
En este artículo, hablaremos de cómo puedes ponerte en contacto con los clientes en el sistema CRM.
Dirígete a CRM > Contactos, busca un contacto y abre su tarjeta.
Vía chatbot
Si tienes chatbots activos en tu cuenta y tu suscriptor también está registrado como contacto de CRM, puedes ponerte en contacto con él a través de uno de tus chatbots.
Haz clic en Abrir chat y accede al chat en vivo.
El botón Abrir chat estará disponible si el contacto está suscrito a uno de tus chatbots vinculados.
Los suscriptores de Chatbot se registran automáticamente como contactos de CRM en los siguientes casos:
- Creas un trato a través de un chat en vivo en tu cuenta.
- Un suscriptor hace un pago a través de tu chatbot integrado con el sistema CRM.
- Utilizas el elemento Acción para crear un trato.
Vía email
Para enviar un correo electrónico a un contacto, haz clic en su dirección de correo electrónico. A continuación, serás redirigido a tu cliente de correo electrónico, donde podrás crear un mensaje.
Al configurar la transferencia de contactos a las listas de correo, puedes configurar automatizaciones y filtrar segmentos utilizando variables.
También puedes utilizar disparadores y acciones Crear un trato o Cambiar el estado del trato para iniciar automatizaciones.
Más información: Cómo enviar un mensaje activado por un evento de CRM.
Vía servicio de telefonía
También puedes llamar a los contactos del sistema CRM. Para ello, es necesario configurar una integración con Binotel. Después, verás la opción Llamar desde Binotel para todos los números de teléfono.
Leer también: Cómo llamar a un cliente: en la sección Contactos.
Vía redes sociales
Con SendPulse, puedes comunicarte con los clientes mediante chatbots de Facebook e Instagram y guardar los datos en el sistema CRM.
En la configuración de tu chatbot, activa la transferencia de contactos al sistema CRM.
Para que te hagas una idea, aquí tienes un escenario que puedes utilizar:
- Un usuario deja un comentario bajo tu publicación.
- Tu chatbot les envía un mensaje en Instagram Direct.
- El usuario responde.
- SendPulse guarda los datos del usuario en el sistema CRM automáticamente.
- SendPulse activa tu flujo automatizado o asigna este contacto a un miembro de tu equipo a través del sistema CRM.
Última actualización: 12.08.2024
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