Captación de leads

La captación de leads es un método que ayuda a recopilar información personal de clientes potenciales. Normalmente, las marcas diseñan formularios especiales que animan a los clientes potenciales a enviar su información de contacto (nombre, número de teléfono, correo electrónico, entre otros) a cambio de una guía, un libro electrónico, una demostración del producto o una lista de comprobación. Los usuarios pueden encontrar capturas de clientes potenciales en los sitios web de las marcas, en las redes sociales o en las entradas de los blogs. La captación de leads permite a las empresas recibir datos personales de los clientes, enviar mensajes de marketing y convertir leads en clientes.

Por qué es necesario utilizar formularios de captación de leads

Según las estadísticas, el 53% de las empresas gastan al menos el 50% de su presupuesto en la generación de clientes potenciales, y el 61% de los profesionales del marketing afirman que es su principal objetivo. Los formularios de captación de leads ayudan a los profesionales del marketing a hacer frente a múltiples tareas.

• Recopilación de información personal del cliente: Con los formularios de captación de leads, puedes recibir la información de contacto de clientes potenciales. Diseña formularios y colócalos en el sitio web de la empresa. Podrás obtener los nombres, números de teléfono o correos electrónicos de los leads en función de los campos que añadas. Además, aumentas las posibilidades de que los clientes potenciales compartan su información de contacto si les ofreces algo valioso a cambio. Envía a los clientes potenciales guías, libros electrónicos o listas de comprobación a cambio de sus datos personales.
• Crear una base de datos de clientes: Tanto si tienes una empresa emergente como una ya consolidada, los formularios de captación de clientes potenciales son esenciales para la creación de bases de datos de clientes. La recopilación diaria de contactos te ayuda a crear una base de datos de clientes potenciales interesados en tu producto. Al final del día, tendrás una lista de personas que muestran interés en tu empresa y es probable que compren tu producto en el futuro.
• Segmentación de clientes potenciales: Los campos especiales de tu formulario pueden servir como herramientas de segmentación. Con su ayuda, puedes dividir a los clientes potenciales en grupos en función de su ubicación, intereses o sector. Como resultado, tu equipo puede crear mensajes de marketing y ofertas que coincidan con segmentos de audiencia específicos.
• Aumento de las conversiones: Los formularios de captación de clientes potenciales te permiten identificar a las personas interesadas en tu producto y con probabilidades de comprarte. Si nutres estas oportunidades y les proporcionas las ofertas adecuadas, pueden convertirse en tus clientes. Tras enviar información relevante, los empresarios tienen más probabilidades de mejorar las conversiones y aumentar sus ingresos.
• Personalización: Una vez recopilada la información, los profesionales del marketing la utilizan en su beneficio, especialmente para la personalización. Con su ayuda, se puede elaborar la comunicación con los clientes potenciales en función de sus necesidades, ubicación, preferencias, entre otras cosas. La personalización te permite ofrecer una experiencia de cliente sin interrupciones y mejorar las conversiones.

Ahora que conoces algunas de las razones más cruciales para utilizar formularios de captación de clientes potenciales, repasemos las mejores tácticas para tu negocio.

Las 8 mejores tácticas de captación de clientes potenciales

Hay muchos enfoques eficaces que puedes utilizar para tu negocio. Sin embargo, varían en función de su sector, público objetivo y objetivos clave. En esta sección hemos reunido las mejores tácticas que puedes incorporar a tu empresa.

Formularios de suscripción

Cuando los clientes potenciales abren tu sitio web, pueden encontrar un formulario de suscripción. Este formulario les anima a suscribirse a sus boletines y recibir actualizaciones y ofertas exclusivas. Al proporcionar un formulario de suscripción, puedes obtener la información de contacto de los clientes potenciales, como el nombre, el número de teléfono y el correo electrónico. Esta información es esencial para realizar un seguimiento de tus clientes potenciales y establecer relaciones de confianza. SendPulse te permite crear formularios de suscripción profesionales sin necesidad de conocer el código de forma gratuita.

Por ejemplo, a continuación puedes ver un formulario de suscripción de SendPulse en el que los usuarios pueden proporcionar sus correos electrónicos para suscribirse al blog de la empresa.

Pop-ups

Las ventanas emergentes pueden aparecer en tu sitio web cuando tú quieras. Estos mensajes oportunos ayudan a captar la atención de los clientes potenciales y les animan a completar una acción específica. Puede ser una suscripción a su boletín, una compra o una prueba gratuita. Las ventanas emergentes tienen varios fines. Puedes recopilar información de clientes potenciales, impulsar las ventas o aumentar las conversiones. Con las ventanas emergentes inteligentes de SendPulse, puedes recopilar contactos y convertir a los visitantes del sitio web en suscriptores y clientes. La plataforma te permite elegir una plantilla lista para usar y configurar las ventanas emergentes en función de tus necesidades.

A continuación, puedes ver cómo la escuela de natación Club Cabaña anima a los visitantes del sitio a tomar una gran promoción.

Widgets de chat en directo

Con un chat en vivo puedes comunicarte con tus clientes potenciales en tiempo real y recibir toda la información necesaria para un seguimiento posterior. Añadir un widget de chat en directo a tu sitio web aumenta las posibilidades de que los usuarios se pongan en contacto contigo y les hagas algunas preguntas esenciales para ellos. Durante esta conversación, puedes averiguar su correo electrónico, número de teléfono y nombre. Como resultado, podrás ampliar tu base de datos de clientes y proporcionar a estos prospectos ofertas interesantes. Considera la posibilidad de utilizar SendPulse para configurar un chat en vivo para tu sitio web. El servicio te permite diseñar tu widget para que coincida con el estilo y la personalidad de tu marca.

A continuación, puedes ver un ejemplo de un chat en vivo de la escuela Superior de Gastronomía. Los alumnos potenciales pueden recibir mensajes automáticos o hablar directamente con agentes de atención al cliente.

Chatbots

Los chatbots aportan las mismas ventajas que el chat en vivo. Sin embargo, con los bots, tus agentes de atención al cliente no tienen que estar en línea 24 horas al día, 7 días a la semana. El chatbot se encargará de las preguntas más habituales y otras consultas sobre pruebas gratuitas, pagos, reservas, citas, pedidos, entregas, por ejemplo. Tú eres quien identifica las áreas de las que se encargará tu chatbot. SendPulse te permite configurar chatbots de Telegram, Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger sin necesidad de conocimientos de programación.

A continuación te mostramos un ejemplo de un chatbot en Instagram de una inmobiliaria. Los clientes pueden ponerse en contacto con una empresa a través de su chatbot y obtener asistencia sobre diversas cuestiones.

Demostraciones de productos

La demostración de producto en directo es una técnica interactiva y atractiva de generación de leads. Con su ayuda, puedes presentar tu producto, sus ventajas y características en tiempo real. Cuando los clientes potenciales tengan preguntas o dudas, puedes proporcionarles contraargumentos al instante. De este modo, puedes gestionar las objeciones. Las demostraciones pueden presentarse como seminarios web, videollamadas o eventos offline.

A continuación, puedes ver cómo SendPulse promociona una demostración a través de YouTube de como conectar Mercado Pago al chatbot SendPulse.

Pruebas gratuitas

Una experiencia de prueba gratuita sin complicaciones puede convertirse en una de tus herramientas eficaces para la generación de leads. Es especialmente útil para empresas dedicadas al desarrollo de software y servicios en línea. Con las pruebas gratuitas, los leads tienen menos dificultades para introducirse en el producto. Esto significa que las pruebas gratuitas facilitan que los clientes potenciales se registren y prueben su producto de inmediato. Las pruebas gratuitas fomentan la exposición del producto. Los leads pueden explorar las características de tu producto de primera mano y determinar si se adapta a su propósito antes de pagar nada.

A continuación, puedes ver la invitación de Spotify para que los clientes potenciales empiecen con una prueba gratuita.

Concursos

Los concursos y sorteos animan a los clientes potenciales a compartir sus direcciones de correo electrónico para participar. Como resultado, dispondrás de información de contacto de personas interesadas en tus productos. Promociona tus concursos y sorteos en las redes sociales para fomentar una mayor exposición. Cada vez más gente se enterará de tus eventos y se esforzará por participar.

Por ejemplo, Punto Ticket anuncia sus sorteos en Instagram.

Programas de recomendación

Mediante programas de referidos, puedes atraer a más clientes potenciales cualificados. Anima a los clientes fieles a que recomienden tu empresa a sus amigos y los remitan ofreciéndoles recompensas. De esta forma, podrás establecer la promoción boca a boca y conseguir más clientes que estén listos para comprar.

A continuación, puedes ver un programa de recomendación de Preply. La plataforma anima a sus clientes a participar para que obtengan un 70 % de descuento en su primera clase prueba.

Ahora que conoce las mejores tácticas, es hora de crear un formulario de captación de clientes potenciales eficaz. En la siguiente sección, cubriremos todos los pasos esenciales para alcanzar tus objetivos.

¿Cómo crear un formulario de captación de clientes potenciales eficaz?

1. Céntrate en formularios cortos: Los formularios de captación de leads eficaces son breves, lo que significa que solo tienes que utilizar unos pocos campos para mantener la atención. Considera la posibilidad de limitar el formulario a dos campos en los que los clientes potenciales deban introducir su nombre y dirección de correo electrónico. Esta es la información más esencial que necesitas para seguir comunicándote con los clientes potenciales.
2. Coloca los campos en función de su prioridad: Añade campos a tu formulario en función de su prioridad. Asegúrate de que los campos con la información más importante están en la parte superior del formulario. También, puedes añadir campos opcionales al final del formulario.
3. Incorpora valores predeterminados inteligentes: Considera la posibilidad de rellenar previamente los campos para agilizar el envío del formulario. De esta forma, necesitarán el mínimo esfuerzo para realizar una acción que puede tener un gran impacto en tu negocio.
4. Escribe un titular que capte la atención de los usuarios: El titular de tu formulario debe ser claro, conciso y convincente. Asegúrate de que tu título transmite el valor que ofrece tu empresa justo después de que los usuarios rellenen el formulario. Tu formulario debe captar la atención de los leads, así que utiliza fuentes claras y llamativas.
5. Crea una CTA eficaz: Un CTA conciso y atractivo es imprescindible para captar clientes potenciales. Por eso es necesario un botón de llamada a la acción que anime a los clientes potenciales a realizar la acción deseada. Asegúrate de utilizar un lenguaje orientado a la acción. Por ejemplo, tu CTA puede contener las siguientes palabras: "Regístrate", “Empieza" o "Descarga ahora".
6. Considera el diseño mobile-first: Dado que muchos clientes potenciales acceden a varios sitios desde teléfonos inteligentes, existe una necesidad vital de captar clientes potenciales que respondan a dispositivos móviles. Tu formulario debe ser fácilmente legible desde cualquier dispositivo. Si los usuarios quieren suscribirse a tu boletín, no debería ser un problema para ellos rellenar el formulario.
7. Incorpora perfiles graduales: La elaboración de perfiles graduales es un enfoque de marketing que consiste en recopilar gradualmente datos personales de los clientes potenciales en lugar de sobrecargarlos con preguntas innecesarias de una sola vez. Considera la posibilidad de añadir campos que ayuden a recopilar primero los datos más importantes. Eventualmente, cuando los clientes potenciales interactúen con tu contenido o empresa, pídeles información adicional.
8. Utiliza respuestas automáticas: Asegúrate de agradecer la información que los clientes potenciales facilitan a tu empresa. Considera la posibilidad de enviar correos electrónicos automáticos confirmando el envío de formularios.

Ahora que ya sabe cómo diseñar un formulario de captación de clientes potenciales paso a paso, vamos a explorar 10 consejos para diseñar formularios de alta conversión.

7 Consejos para crear formularios de captación de leads que conviertan

El aumento de la base de clientes depende de la eficacia de tus formularios de captación de clientes potenciales. Estos formularios te permiten convertir a los visitantes del sitio en clientes potenciales. Existen prácticas recomendadas para diseñar capturas de clientes potenciales con éxito, y te las revelaremos a continuación.

1. Selecciona una ubicación estratégica: Asegúrate de que tu formulario sea visible en el sitio web. Los usuarios deben notarlo al instante. Por ejemplo, considera la posibilidad de añadir el formulario de captación de leads a la página de inicio, la landing page, las entradas del blog, entre otros.
2. Coloca los elementos del formulario en función de su prioridad: El formulario debe ser fácil de manejar, con campos que los usuarios estén dispuestos a rellenar. En la parte superior del formulario, añade campos esenciales en los que se pida a los clientes potenciales su nombre, correo electrónico y número de teléfono. El botón de llamada a la acción y los campos deben destacar. Puedes, por ejemplo, considerar el uso de fuentes, colores y espaciado apropiados para captar la atención de los clientes potenciales.
3. Envía correos electrónicos automáticos: Después de que un cliente potencial envíe el formulario, no olvides enviar un mensaje automatizado de "Bienvenida" o "Gracias" para recordar a los clientes potenciales tu marca y fomentar la confianza. Automatización 360 permite automatizar la comunicación con los clientes. Puedes configurar correos electrónicos activados por las acciones de tus clientes. Demuéstrales que te importan y acuérdate de cada cliente potencial de tu lista de correo.
4. Crea títulos orientados a los beneficios: Debes crear titulares que destaquen los beneficios que pueden obtener los clientes potenciales. Utiliza las palabras con prudencia a la hora de redactar los titulares de tus formularios de captación de clientes potenciales. Por ejemplo, el título de tu formulario podría ser "Recibe las mejores ofertas directamente en tu bandeja de entrada".
5. Ofrece recompensas: Cuando pidas a los visitantes que dejen sus correos electrónicos, nombres o números de teléfono, es mejor ofrecerles algo a cambio. Por ejemplo, puede ser un pequeño descuento, un código promocional, un envío gratuito o un regalo para un próximo pedido.
6. Aplica el diseño de una sola columna: Los campos del formulario deben estar dispuestos en una sola columna. Es esencial para garantizar que los clientes potenciales escaneen y completen el formulario rápidamente. Los formularios de varias columnas pueden abrumar a los clientes potenciales y desanimarlos.
7. Anima a compartir: Tu formulario puede incluir botones para compartir en redes sociales. Anima a los clientes potenciales a compartir información sobre tus ofertas atractivas, pruebas gratuitas o demostraciones de productos para registrarse. Puedes, por ejemplo, ofrecer descuentos a quienes compartan tu formulario.

Felicidades, ahora ya sabes qué es la captación de clientes potenciales y por qué es esencial para tu empresa. Esperamos que nuestra guía y las tácticas te ayuden a aumentar el número de contactos en tu lista de correo.

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Última actualización: 07.08.2024