¡WhatsApp Business llegó a revolucionar la forma en la que las empresas interactúan con los clientes! Esto debido a que cuenta con poderosas herramientas que mejoran la comunicación, las marcas han logrado brindar cada vez más un mejor servicio. Características como las respuestas automáticas de WhatsApp, que permiten gestionar consultas de manera eficiente en tiempo real, han logrado optimizar las interacciones, permitiendo aprovechar cada interacción con los clientes.
En esta guía veremos cómo configurar y optimizar estas respuestas automáticas. ¡Es momento de llevar la satisfacción del cliente al siguiente nivel!
Contenido:
¿Qué son las respuestas automáticas de WhatsApp?
Las respuestas automáticas de WhatsApp son, como su nombre lo indica, mensajes que se envían automáticamente cuando un usuario interactúa con tu marca a través de mensajes en WhatsApp.
Existen 3 tipos de mensajes automáticos:
- Mensajes de bienvenida: Se envían cuando alguien te escribe por primera vez. Sirven para saludar y comenzar a guiar al cliente a través de la conversación.
- Mensajes de ausencia: Sirven para informar al usuario que no estás disponible, pero responderás pronto.
- Respuestas rápidas: Para optimizar el tiempo, los mensajes predefinidos te permiten usar atajos de teclado, por ejemplo, escribiendo “/gracias” se enviará “Gracias por tu mensaje, estamos felices de ayudarte”.
Con las respuestas automáticas te será más fácil mejorar tu comunicación con los clientes en todo momento.
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Cómo configurar las respuestas automáticas de WhatsApp
Configurar respuestas automáticas en WhatsApp es muy sencillo. Sin embargo, es importante recalcar que para implementarlas, es necesario contar con WhatsApp Business.
Para las respuestas automáticas, primero, toca el ícono de los 3 puntitos o del sándwich > Ajustes > Herramientas para la empresa > Bienvenida.
Se debe activar el botón de bienvenida para que nos permita editar el mensaje. Puedes elegir enviarlo a todos o solo a nuevos contactos.
Para las respuestas rápidas, desde Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas.
Para crear una, se debe dar clic el botón de Más y en el atajo se debe escribir la palabra que accionará la respuesta rápida.
Las respuestas de ausencia se programan desde Herramientas para la empresa > Respuestas de ausencia. Puedes escribir el texto, establecer horarios automáticos y elegir a quién enviarlo.
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Alternativa a respuestas automáticas de WhatsApp
Las respuestas automáticas son increíblemente útiles, pero los chatbots de WhatsApp son otro nivel. Después de todo, son una poderosa alternativa a los mensajes automáticos, pero con una mayor funcionalidad y efectividad. Esto se debe a que ofrecen distintas ventajas que mejoran las interacciones entre tu marca y los clientes:
- Personalización: Los chatbots pueden enviar mensajes por WhatsApp basándose en las respuestas del usuario, historial de conversaciones, ofrecer recomendaciones según compras previas, dirigirse al cliente por su nombre y mucho más. Incluso, se pueden integrar con IA para brindar interacciones más naturales y fluidas.
- Envío de archivos: ¡El chatbot puede mejorar tus respuestas por WhatsApp compartiendo con los clientes archivos PDF, imágenes, videos, GIF y mucho más! Y esto lo hará automáticamente. Así, podrás mejorar la experiencia del cliente y dar información más detallada y útil.
- Gestión de tratos: Para optimizar las relaciones con los clientes puedes integrar al chatbot con un sistema CRM como SendPulse, esto te ayudará a registrar los leads, gestionar los mensajes en WhatsApp y sacar el máximo provecho a cada oportunidad.
- Mayor seguimiento: Para perfeccionar cada vez más tus respuestas en WhatsApp, un chatbot te dará métricas, reportes y hasta es capaz de analizar los mensajes para mejorar la experiencia. Esto te ayudará a ofrecer cada vez más un mejor servicio a través de tus respuestas en WhatsApp.
- Verdadera automatización: Un chatbot es una gran herramienta de automatización, uno bien diseñado no se limita a dar respuestas en WhatsApp, sino que guía, filtra, dirige e incluso cierra ventas. Los mejores chatbots permiten la integración de sistemas de pago, por lo que los clientes no tendrán que abandonar la conversación.
Un chatbot para WhatsApp representa una enorme ventaja, pues permite optimizar tiempo, recursos y, sobre todo, mejorar la atención al cliente. Gracias a sus diferentes ventajas y características, un chatbot puede tener distintos usos. Todo depende de tus necesidades.
No te quedes sin responder
Las respuestas automáticas de WhatsApp te ayudarán a aprovechar cada una de las interacciones, logrando que tu marca sea reconocida y aumentando la fidelidad de los usuarios. Sin embargo, para sacar el máximo potencial de esta herramienta, lo mejor es reforzar las respuestas automáticas con un excelente chatbot.
Esta poderosa combinación te ayudará a aumentar las ventas y a mostrar el lado más profesional de tu negocio. ¡No limites a tu negocio! Mejor, sorprende a todos tus clientes con respuestas automáticas en WhatsApp.
