Assista à gravação do webinar “Desvendando a jornada do cliente: o primeiro passo para uma automação inteligente”
Host: Victória Rodrigues, do time de marketing da SendPulse.
Convidado: Nysten Macedo, parceiro da SendPulse e fundador da MacDos Informática, empresa especializada em consultorias e desenvolvimento web.
Tópicos do webinar
Em mais um evento online, a SendPulse trouxe informações valiosas sobre automação de marketing digital para o seu público. Nesta ocasião, tivemos a presença especial de Nysten Macedo, fundador da MacDos Informática e parceiro da nossa empresa, que compartilhou sua expertise e revelou como mapear a jornada do cliente para criar automações de vendas realmente eficazes.
Nysten iniciou sua apresentação introduzindo os conceitos essenciais que guiariam sua exposição, explicando o que é a jornada do cliente e por que ela é tão importante. Ele destacou diversos benefícios do mapeamento dessa jornada, incluindo:
- Maior oportunidade de conexão com o consumidor;
- Construção de confiança e credibilidade para a marca;
- Aumento da fidelidade ao produto ou serviço;
- Obtenção de feedback valioso e aprendizado contínuo;
- Melhoria na retenção de clientes.
Em seguida, o convidado apresentou as principais etapas envolvidas na jornada do consumidor, detalhando cada uma delas:
- Descoberta: o cliente toma conhecimento do seu produto ou serviço;
- Consideração: ele avalia as opções disponíveis e compara alternativas dentro da sua empresa;
- Decisão: momento crucial em que o cliente realiza a compra;
- Fidelização: a marca mantém um relacionamento ativo para fortalecer a lealdade do cliente
Para ajudar os participantes a estruturarem um funil de vendas eficaz, foi apresentado um passo a passo descomplicado:
- Crie uma porta de entrada para o seu funil, como um site ou anúncios online;
- Desenvolva mensagens automatizadas para engajar e nutrir seus leads;
- Aproveite essas mensagens para educar seus leads e oferecer seus produtos ou serviços;
- Converta leads em clientes com um processo de vendas otimizado;
- Após a conversão, mantenha o relacionamento e aumente o valor do cliente com um funil de pós-venda.
Em seguida, o conceito de jornada perpétua foi apresentado como uma estratégia poderosa para potencializar um funil de vendas automatizado. Nysten então demonstrou como a automação pode otimizar o processo de vendas, destacando duas configurações eficazes baseadas em jornadas perpétuas:
- Opção 1: jornada simples e cíclica;
- Opção 2: jornada avançada com segmentação.
Para exemplificar, o apresentador compartilhou um estudo de caso no qual elaborou uma jornada perpétua para a XZ Travel, uma agência de viagens, com o objetivo de divulgar eventos recorrentes.
Outro ponto abordado foi a importância da integração da automação com um CRM (Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente), destacando seus benefícios:
- Monitoramento completo do lead;
- Rechamadas automáticas;
- Análise de resultados;
- Segmentação e personalização;
- Eficiência no atendimento;
- Ajustes contínuos.
Finalizando a apresentação, Nysten mostrou exemplos reais de criação de fluxos de automação baseados na jornada do cliente, desenvolvidos com a plataforma da SendPulse.
Com as nossas soluções, é possível automatizar marketing e vendas usando chatbots automatizados para WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, e-mail marketing, criador de landing pages, um CRM completo e muito mais, que permitem estruturar processos automatizados de vendas de ponta a ponta.
No final do webinar, o público pôde esclarecer dúvidas e obter insights valiosos para aplicar em seus negócios.
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