Chatbot para imobiliária: como criar, vantagens e possibilidades

Imagine um cliente interessado em um imóvel navegando no seu site às 23h. Ele tem dúvidas, mas ninguém está disponível para responder. Resultado? Ele desiste e parte para a concorrência. Agora, imagine um chatbot pronto para atender, responder perguntas e até agendar visitas automaticamente. Parece bom demais para ser verdade? Pois é exatamente isso que um chatbot para imobiliária pode fazer!

Neste artigo, vamos explorar o que é essa ferramenta e suas vantagens e utilidades para o setor imobiliário. Além disso, você conhecerá os tipos de bots, como criar um, boas práticas para aproveitar todo o potencial dessa ferramenta e as mudanças no mercado de imóveis quando o assunto é tecnologia.

Quer aprimorar sua comunicação com os consumidores e levar suas vendas para o próximo patamar? Então continue lendo!

O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa de software desenvolvido para simular conversas humanas por meio de mensagens automáticas. Ele pode operar em sites, redes sociais e aplicativos de mensagens, utilizando inteligência artificial ou fluxos de conversas pré-programados para interagir com os usuários. Seu principal objetivo é compreender perguntas e fornecer respostas de forma rápida e eficiente.

Confira um exemplo de chatbot para imobiliária na imagem a seguir.

Que tal automatizar o atendimento da sua imobiliária?

Nosso criador de chatbots é a solução ideal para você otimizar sua comunicação com o público. Com ele, você cria fluxos de conversa automatizados para as principais redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Aproveite nossos recursos avançados para transformar suas interações e impulsionar resultados!

Por que chatbots são essenciais para o mercado imobiliário?

Agora que você já viu o que é um chatbot, está na hora de entender por que essa ferramenta é essencial para o mercado imobiliário. Confira, a seguir, os principais benefícios que a implementação desse tipo de atendimento pode trazer para a sua empresa.

Redução de custos

O uso de um chatbot reduz a necessidade de uma grande equipe de atendimento. Isso gera uma economia significativa para a imobiliária, além de liberar os corretores para tarefas mais complexas e de maior valor agregado.

Agilidade no atendimento

Com a ferramenta, as imobiliárias podem oferecer respostas instantâneas às interações dos clientes. Assim, é possível reduzir o tempo de espera e agiliza o atendimento, permitindo que os leads avancem rapidamente no processo de compra ou locação.

Suporte contínuo

Um bot permite que a imobiliária disponibilize suporte sem interrupções. Os clientes podem obter informações sobre imóveis a qualquer hora do dia ou da noite, independentemente do horário comercial. Além disso, pessoas em outros fusos horários podem entrar em contato facilmente com a empresa. Tudo isso melhora a acessibilidade e aumenta as oportunidades de fechamento de negócios.

Escalabilidade

Os chatbots possibilitam que as imobiliárias atendam simultaneamente a vários usuários, sem comprometer a qualidade do suporte. Durante picos de demanda, como lançamentos de novos imóveis, a tecnologia pode lidar com um volume muito maior de interações, garantindo que todos os clientes sejam atendidos sem sobrecarregar a equipe.

Aumento da satisfação

Ao proporcionar um atendimento rápido, eficiente e sempre disponível, os bots aumentam a satisfação do consumidor. Eles contribuem para uma experiência mais fluida e positiva, o que pode resultar em aumento das vendas, fidelização e recomendações por marketing boca a boca.

Como os chatbots podem ser usados por imobiliárias e corretores?

Sabendo das vantagens de adotar um chatbot para imobiliária, você deve estar se perguntando: “Certo, essa ferramenta parece interessante mesmo. Mas como posso usá-la na prática em meu negócio?”. Nesta seção, vamos mostrar exemplos dos principais cenários de uso. Vamos lá?

Respostas a dúvidas frequentes

O chatbot pode ser programado para responder automaticamente às perguntas mais comuns, como:

• Valores de aluguel ou venda;
• Disponibilidade de imóveis
• Tipos de financiamento disponíveis;
• Captação de detalhes sobre a documentação necessária;
• Características dos imóveis.

Ao automatizar essas mensagens, a imobiliária reduz o tempo de resposta e facilita a experiência do cliente, além de liberar os corretores para tarefas mais complexas.

Coleta e qualificação de leads

A imobiliária pode usar a ferramenta para coletar informações de clientes em potencial, como:

Nome;
Endereço;
Informações de contato de e-mail e telefone;
Preferências de imóveis.

Após a captação de dados, a empresa ainda consegue qualificar os leads automaticamente, direcionando os mais promissores para os corretores, otimizando o processo de vendas e permitindo que a equipe foque em leads mais qualificados.

Recomendação de imóveis

Também é possível usar um chatbot para imobiliária para recomendar imóveis com base nas preferências do usuário, como localização, preço e características específicas. Ao analisar dados fornecidos pelos clientes, o bot oferece opções personalizadas, aumentando as chances de conversão e tornando o processo de busca mais eficiente.

Agendamento de visitas

O bot é capaz de agendar visitas a imóveis de forma automatizada, conforme a disponibilidade do cliente e do corretor. Ele pode sugerir horários disponíveis, confirmar o agendamento e enviar lembretes, garantindo que não haja falhas ou esquecimentos.

Fechamento de vendas

Após guiar o usuário ao longo do funil de vendas, o chatbot é também um ótimo aliado para auxiliar no fechamento das transações, fornecendo informações sobre contratos, documentos necessários e formas de pagamento. Tudo isso agiliza a finalização da compra ou locação de imóveis.

Acompanhamento pós-venda

Depois da conclusão da transação, a imobiliária consegue utilizar o bot para manter o contato com os clientes, garantindo que eles estejam satisfeitos com a compra ou locação. A ferramenta é uma ótima forma de fornecer informações sobre manutenções, atualizações de imóveis, renovações de contrato e muito mais. Usar a tecnologia para o pós-venda contribui para a fidelização.

Tipos de chatbot e suas possibilidades

Neste tópico, vamos conhecer os cinco principais tipos de chatbot para você usar em sua imobiliária. Explore-os a seguir.

Sociais

Criados para interações engajadoras, esses bots são usados em redes sociais. Eles conversam com usuários de maneira fluida, podendo compartilhar conteúdos, responder perguntas e até interagir de forma mais personalizada para fortalecer o relacionamento com o público.

Na imagem a seguir, veja um exemplo de chatbot social para WhatsApp da Dailus. A empresa aproveita o canal de mensagens popular entre os brasileiros para interagir com sua audiência de forma descontraída e prática.

Conversacionais

São chatbots avançados, equipados com inteligência artificial e processamento de linguagem natural, permitindo conversas mais humanas e contextuais. Eles compreendem e aprendem com as interações, oferecendo respostas mais precisas e personalizadas ao longo do tempo.

Escudos

Esses bots são projetados para filtrar e direcionar solicitações antes que cheguem a um atendente humano. Eles atuam como uma barreira, identificando demandas simples e resolvendo-as automaticamente, reduzindo a carga da equipe de atendimento e encaminhando apenas os casos mais complexos.

O chatbot da FARM é um exemplo de assistente de suporte que agiliza a resolução de questões simples, como consulta de status do pedido, solicitação de trocas e devoluções, entre outras demandas. Porém, caso o cliente não encontre a solução desejada, ele pode facilmente optar por falar com um humano.

Otimizadores

Focados na eficiência, esses assistentes auxiliam em processos internos de empresas, automatizando tarefas operacionais repetitivas e melhorando fluxos de trabalho. Eles podem ser usados para agendamentos, reservas, organização de calendários e outros pontos para desburocratização de atividades e aumento da produtividade.

O bot do McDonald’s é um caso de atendimento que busca otimizar as tarefas de recebimento de pedidos. Com ele, o cliente pede um delivery de forma rápida e prática, sem a necessidade de interação humana.

Proativos

Esses chatbots não aguardam o contato do usuário, iniciando interações proativamente de forma estratégica. Eles podem enviar mensagens automáticas para engajar visitantes que estejam navegando em um site, oferecer ajuda com base no comportamento do usuário ou lembrar clientes de compromissos e pagamentos.

Como criar um chatbot para imobiliária

Chegou o momento de sairmos da teoria e passarmos para a parte prática da nossa jornada. Agora você vai ver como criar um chatbot para imobiliária. Para implementar essa tecnologia em seu negócio, você precisará de uma solução especializada, como o criador de chatbots da SendPulse.

Com a nossa ferramenta, você pode desenvolver fluxos de conversas automatizados para os seus principais canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e site empresarial. O melhor de tudo é que você trabalha em um editor de arrastar e soltar intuitivo, que não requer conhecimentos avançados em programação para ser utilizado.

Entre os recursos do serviço está a integração com a inteligência artificial do ChatGPT, que possibilita a criação de fluxos a partir de prompts e o oferecimento de uma comunicação humanizada para o usuário. Por fim, ainda temos uma biblioteca repleta de modelos de fluxo pré-prontos para você apenas personalizar.

Se interessou pela ferramenta? Então, continue com a gente para ver um passo a passo descomplicado para colocar seu bot em ação com a nossa plataforma!

Crie uma conta na SendPulse

Para começar a usar seu chatbot para imobiliária, o primeiro passo é criar uma conta na SendPulse. Acesse nosso site na seção de chatbots, selecione o plano mais adequado para as necessidades do seu negócio e faça seu cadastro de forma rápida e simples, clicando em “Inscreva-se” e incluindo seus dados.

Configure seu perfil

Após criar sua conta, personalize o perfil da sua imobiliária. Adicione informações essenciais, como dados da empresa, configurações de segurança, opções de pagamento e outros detalhes importantes para garantir um funcionamento eficiente da ferramenta.

Conecte seus canais

A próxima etapa é conectar seus canais de comunicação com o cliente à nossa plataforma. Para isso, acesse a seção “Chatbots” e vá para “Conecte os canais”. Na sequência, basta seguir as instruções para conectar cada um dos canais desejados.

Crie os fluxos de conversa

Com tudo conectado, chegou o momento de você criar os fluxos de conversas automatizados para cada um dos chats. Para isso, acesse nosso editor de arrastar e soltar e crie as conversas conforme as necessidades da sua imobiliária.

Monitore e ajuste o chatbot

Por fim, acompanhe de perto o desempenho do seu atendimento automatizado, analisando métricas como taxa de resolução de problemas, tempo médio de resposta e índice de satisfação. Esses dados ajudam a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Com base nos insights obtidos, otimize sua estratégia continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais eficiente e satisfatória.

Boas práticas de chatbot para imobiliária

Ao chegar neste ponto da sua jornada de aprendizado, você já adquiriu informações valiosas sobre o tema chatbot para imobiliária. Mas ainda não acabou! Temos dicas extras de boas práticas para garantir que seu atendimento por bot seja um verdadeiro sucesso. Leia-as abaixo!

Seja claro e direto

Certifique-se de que o bot use uma linguagem simples e objetiva. Respostas curtas e precisas ajudam o usuário a encontrar o que procura rapidamente, evitando confusão e frustração. A clareza é essencial para uma comunicação eficaz.

Mantenha um tom amigável e natural

Embora o chatbot seja automatizado, suas mensagens precisam ser acolhedoras e amigáveis, garantindo uma experiência mais agradável e humana. Isso ajuda a criar uma conexão genuína com os usuários. Além disso, é fundamental que o tom de voz esteja alinhado com a personalidade da marca, seja ela profissional, formal ou descontraída.

Integre com um CRM

Integre seu chatbot para imobiliária com um sistema de gestão do relacionamento com o cliente. Isso capacitará suas equipes de suporte, vendas e marketing com informações fundamentais para a solução de problemas e fechamento de negócios de forma eficaz.

Nosso serviço de CRM é a ferramenta ideal para otimizar sua estratégia de atendimento. Com ele, você centraliza todas as suas interações com os consumidores nos principais canais em uma única plataforma. Além disso, ainda é possível acessar o histórico de cada usuário para um acompanhamento mais preciso e personalizado.

Por fim, nosso quadro kanban visual permite a criação de um funil de vendas com etapas personalizadas, adaptadas às necessidades da sua imobiliária. Veja a interface da ferramenta na imagem abaixo.

Tenha opção de transição para atendimento humano

Em casos de dúvidas complexas ou situações que o bot não consegue resolver, é fundamental oferecer a possibilidade de transferência para um atendente humano. Isso assegura que o usuário não se sinta frustrado e possa receber um suporte mais adequado.

Teste seus fluxos antes do lançamento

Antes de lançar o chatbot para imobiliária, testes os fluxos de conversa para garantir que eles estejam funcionando corretamente. Isso é essencial para assegurar que as respostas estejam precisas e eficientes em todas as interações.

Aprimore suas estratégias constantemente

O aprimoramento contínuo é essencial para garantir que o chatbot para imobiliária se mantenha relevante. Atualize os fluxos de conversa, adicione novas funcionalidades e integre feedback dos usuários para melhorar o desempenho e atender melhor às necessidades dos clientes.

Mudanças no setor imobiliário e o futuro do chatbot

Como vimos ao longo deste artigo, as tecnologias digitais estão redefinindo o mercado imobiliário. O Quinto Andar, por exemplo, destaca que a inovação tecnológica deixou de ser um diferencial para se tornar essencial para imobiliárias e corretores que desejam se destacar.

Os chatbots são um reflexo dessa transformação. Com a expansão do acesso à internet e o impacto da pandemia de Covid-19, o atendimento digital se tornou indispensável. Automatizando interações, agilizando processos e aprimorando a experiência do cliente, os bots aumentam a eficiência e potencializam as conversões.

Uma pesquisa global de 2023 mostrou que os consumidores estão cada vez mais receptivos a essa tecnologia, com 44% dos entrevistados apreciando o auxílio dos bots para encontrar informações sobre produtos antes da compra. Além disso, 35% dos participantes demonstraram interesse em utilizar o suporte automatizado disponível nos sites das marcas.

A expectativa é de que a indústria mundial de chatbots alcance uma receita projetada de 27.297,2 milhões de dólares até 2030, com uma taxa de crescimento anual de 23,3% entre 2025 e 2030.

Diante desse cenário, investir nessa tecnologia não é apenas acompanhar tendências, mas garantir competitividade e sucesso no setor imobiliário.

Impulsione sua imobiliária com os chatbots automatizados da SendPulse

Parabéns, você chegou ao final da sua leitura. Ao longo do nosso post, você viu o que é chatbot e sua importância e utilidade para o setor imobiliário. Também conferiu os tipos de bots, como criar um para o seu negócio, boas práticas para obter sucesso em sua estratégia e as tendências sobre essa tecnologia para mercado de imóveis.

Não esqueça de contar com as soluções da SendPulse para impulsionar a comunicação da sua imobiliária. Experimente nossos chatbots automatizados e plataforma de CRM. O que você está esperando? Cadastre-se em nossa plataforma agora mesmo e comece a usar as ferramentas gratuitamente!