Instagram non è solo una piattaforma per condividere foto: è uno spazio in cui le persone si connettono, scoprono prodotti, interagiscono con i brand e fanno acquisti. Con oltre due miliardi di utenti attivi al mese, è diventato uno dei canali più efficaci per le aziende che vogliono attirare clienti, costruire relazioni durature e aumentare le vendite. Basti pensare che il 70% degli acquirenti utilizza Instagram per trovare ispirazione prima di fare un acquisto: un’opportunità da non perdere per potenziare la visibilità e l’engagement del tuo marchio.
Tuttavia, gestire manualmente tutti i DM su Instagram può diventare rapidamente insostenibile, soprattutto quando si tratta di risposte ripetitive o richieste frequenti. È qui che entrano in gioco i messaggi diretti automatizzati su Instagram, che ti aiutano a offrire un supporto più veloce, migliorare l’esperienza utente e alleggerire il carico del tuo team.
In questo articolo vedremo come impostare i DM automatici su Instagram, perché conviene automatizzare i messaggi diretti e condivideremo alcuni esempi efficaci usati da brand reali.
In questo articolo:
Vantaggi dell’automazione dei DM di Instagram per i brand
Automatizzare i DM di Instagram significa configurare risposte predefinite che vengono inviate in automatico agli utenti, senza intervento diretto. Instagram consente di impostare messaggi automatici di base, ma per gestire scenari più complessi — come risposte basate su parole chiave o percorsi conversazionali — è necessario affidarsi a chatbot o piattaforme esterne.
I messaggi automatici su Instagram possono essere attivati da azioni come un nuovo follow, l’invio di un messaggio o l’uso di determinate parole. A seconda dei tuoi obiettivi, puoi implementare l’automazione dei DM in molti modi. Ma prima di vedere come configurarla, scopriamo perché è davvero utile.
Presenza costante del brand, 24/7
Nel contesto attuale fatto di interazioni rapide e aspettative elevate, le risposte tempestive sono fondamentali. Il 75% dei consumatori si aspetta una risposta entro 24 ore o anche meno — non rispettare questo standard potrebbe spingerli verso la concorrenza.
Automatizzare i DM su Instagram ti permette di rispondere immediatamente, anche fuori orario. Grazie agli strumenti giusti, puoi offrire supporto continuo, gestire le FAQ e mantenere alta l’attenzione, senza bisogno di un team sempre online.
Più efficienza, meno lavoro ripetitivo
Anche un team ampio può trovarsi sopraffatto da un flusso costante di messaggi diretti. Mentre risponde ad alcune richieste, altre possono restare in attesa troppo a lungo, con il rischio di perdere potenziali clienti.
Molti messaggi sono ripetitivi — informazioni su prezzi, spedizioni, resi, orari — ed è qui che l’automazione dei DM su Instagram fa la differenza. Automatizzando questi messaggi, liberi tempo per attività più strategiche e offri un’esperienza utente più snella.
Fidelizzazione e coinvolgimento
Oltre a rispondere alle domande, i DM automatici su Instagram possono essere un potente strumento di marketing. Puoi usarli per inviare offerte esclusive, promozioni a tempo limitato, reminder di giveaway o codici di sconto personalizzati. Questi messaggi aiutano a mantenere vivo l’interesse e favoriscono l’interazione.
Messaggi post-acquisto come ringraziamenti o aggiornamenti sull’ordine rafforzano la fiducia e migliorano la relazione con il cliente, stimolando la fidelizzazione nel lungo periodo.
Comunicazione sempre coerente
Un altro vantaggio dei messaggi automatici è il tono sempre coerente e professionale. Quando il supporto è gestito manualmente, il tono può variare in base all’agente o al momento. Con l’automazione dei DM su Instagram, invece, il brand mantiene sempre la stessa voce, senza errori o risposte frettolose.
Personalizzazione su scala
Gestire manualmente ogni conversazione richiede tempo: bisogna leggere la cronologia delle chat, verificare eventuali acquisti e cercare informazioni rilevanti.
Con gli strumenti di automazione dei DM su Instagram, puoi offrire conversazioni personalizzate automaticamente, usando dati come il nome del cliente, ordini precedenti o data di iscrizione. Così, ogni messaggio suona più autentico e mirato, senza richiedere intervento umano.
Suggerimenti per impostare i messaggi automatici su Instagram con successo
Vediamo come implementare l’automazione dei DM su Instagram in modo strategico per supportare il tuo business.
Imposta messaggi di benvenuto
Quando qualcuno inizia a seguirti, puoi inviare automaticamente un messaggio di benvenuto — o anche una breve sequenza — per presentare il tuo brand e impostare il tono delle conversazioni future. Ma un semplice “Ciao, siamo Brand X, piacere di conoscerti” difficilmente catturerà l’attenzione.
Rendi il messaggio subito utile: includi informazioni pratiche come gli orari di apertura, dove effettuare acquisti (Instagram o sito web) oppure offri un bonus di benvenuto, come un codice sconto per i nuovi clienti. Evita testi lunghi e generici: punta su contenuti brevi, chiari e rilevanti.
Crea una sezione FAQ
Per facilitare il percorso d’acquisto, imposta risposte automatiche alle domande più comuni. Quando un utente apre la chat, puoi mostrare un elenco interattivo di FAQ con risposte immediate.
Questo è un esempio di DM automatico su Instagram che puoi personalizzare per la tua attività:
Ciao! Come possiamo aiutarti oggi? Ecco alcune domande frequenti:
🔹 Quali sono le opzioni di spedizione?
🔹 Posso effettuare un reso o un cambio?
🔹 Come posso tracciare il mio ordine?
🔹 Quali metodi di pagamento accettate?
Tocca una domanda per ricevere subito la risposta, oppure scrivici direttamente!
Offri supporto automatico
I chatbot con flussi preconfigurati ti aiutano a rispondere rapidamente alle domande più frequenti, senza bisogno di un agente umano. Funzionano riconoscendo parole chiave o seguendo percorsi basati sulle risposte dell’utente. Consideriamo due esempi.
Un utente scrive nella chat: “Avete sconti in corso?” Il chatbot rileva la parola “sconti” e risponde: “Sì! Offriamo il 10% di sconto per i nuovi clienti. Usa il codice ‘WELCOME10’ al checkout. Vuoi vedere i nostri articoli in promozione?”
Se l’utente clicca su “Sì”, riceverà una selezione di prodotti in saldo con un link diretto al sito o una scheda acquistabile direttamente via chatbot.
Ecco come potrebbe apparire questo chatbot in DM:
Ora, diamo un’occhiata al secondo scenario. Un nuovo iscritto apre la chat e riceve un DM automatico di benvenuto con tre pulsanti interattivi: FAQ, Assortimento e Sconti.
Se cliccano su “Sconti,” il chatbot risponde con lo stesso messaggio con il codice ‘WELCOME10’, e da qui la conversazione può evolversi in base alla risposta dell’utente.
Ecco come potrebbe apparire questo chatbot in DM:
Personalizza la comunicazione
Alcuni strumenti di automazione dei DM di Instagram permettono di usare i dati dei clienti, come il nome, la città o l’acquisti precedenti, per rendere i messaggi più personali e coinvolgenti.
Ad esempio, se vuoi incoraggiare gli acquisti ripetuti, puoi avviare un messaggio automatico personalizzato come questo:
Ciao [Nome]! Stai adorando il tuo [Prodotto A]?
🎁 Come il nostro cliente loyal a Milano, ti offriamo il 15% di sconto e spedizione gratuita! Usa il codice ‘MI15’ al checkout.
Hai bisogno di consigli su nuovi prodotti? Scrivici!
I dettagli del cliente vengono inseriti automaticamente, rendendo ogni messaggio unico — senza interventi manuali.
Segmenta il tuo pubblico
Segmentare il pubblico ti permette di inviare messaggi automatici su Instagram più pertinenti. Puoi, ad esempio, differenziare il contenuto in base alla posizione geografica:
Ciao [Nome]! Offerta esclusiva per i nostri clienti di [Città]: 15% di sconto sul tuo prossimo ordine con il codice CITY15. E in più, spedizione locale veloce 💨
Oppure, puoi personalizzare i messaggi in base al genere:
– Ciao [Nome]! È arrivata la nuova collezione estate — perfetta per te. Usa il codice ESTATE20 per ottenere il 20% di sconto!
– Ciao [Nome]! Dai un’occhiata alla nostra collezione maschile: novità e uno sconto del 20% con il codice STYLE20!
Un’altra possibilità è segmentare i tuoi inscritti in base agli acquisti passati. I clienti recenti possono ricevere un messaggio di ringraziamento:
Ciao [Nome]! Grazie per aver acquistato [Nome Prodotto]! Ecco il 10% di sconto per il tuo prossimo ordine: usa il codice THANKYOU10. A presto! 😉
Invece, per chi non acquista da un po’, puoi lanciare un messaggio automatico come questo:
Ciao [Nome], è da un po’ che non ci sentiamo! Ecco il 15% di sconto per il tuo prossimo acquisto con il codice MISSYOU15. Dai un’occhiata alle novità!
Rimani nella mente dei clienti
I messaggi automatici di Instagram possono aiutarti a mantenere il contatto con chi ha mostrato interesse ma non ha ancora comprato. Sono utili anche per promuovere eventi live, webinar o dirette.
Ciao [Nome]! Manca solo un’ora al nostro [Webinar/Evento Live]. Ti aspettiamo con offerte esclusive! Clicca qui per partecipare 👉 [Unisciti ora]
Ricorda: puoi contattare via DM di Instagram solo gli utenti che ti hanno scritto nelle ultime 24 ore, se non ti seguono.
Raccogli feedback e dati
Usa il tuo chatbot con DM automatici anche per raccogliere opinioni o preferenze dei clienti. Ad esempio, ecco come puoi richiedere un feedback in modo amichevole:
Ciao [Nome]! Hai apprezzato la tua esperienza con [Brand]? Il tuo feedback è importante. Facci sapere cosa ne pensi → [Pulsante Feedback]
Puoi anche utilizzare messaggi automatici su Instagram per conoscere meglio gli interessi del tuo pubblico. Questo ti permetterà di creare offerte personalizzate e segmentare la tua base clienti in modo più efficace.
Ciao [Nome]! Vorremmo conoscerti meglio per inviarti contenuti su misura. Cosa ti interessa di più?
🔹 Lanci di nuovi prodotti
🔹 Sconti esclusivi
🔹 Consigli e guide
Tocca uno dei pulsanti per ricevere solo ciò che ti interessa davvero!
Esempi di DM automatici su Instagram
Vediamo come alcuni brand utilizzano i messaggi automatici per coinvolgere i propri follower e semplificare la comunicazione. Abbiamo selezionato esempi da settori diversi, tra cui fashion, eCommerce, coaching sportivo e digital marketing, per mostrare quanto può essere versatile l’automazione dei DM di Instagram.
Riconoscimento della richiesta dell’utente
Shein, colosso della fast fashion a livello globale, è noto per le sue collezioni alla moda a prezzi accessibili. Su Instagram, il brand punta su contenuti promozionali, collaborazioni con influencer e offerte esclusive per creare una community attiva e coinvolta.
Per migliorare l’esperienza degli utenti, Shein ha implementato un chatbot con DM automatici che riconosce parole chiave nei messaggi ricevuti. Quando un utente scrive un DM, il chatbot identifica la richiesta e propone automaticamente un elenco di domande frequenti con risposte pronte. Se l’utente non trova ciò che cerca, viene invitato a parlare con un operatore umano.
Questo approccio riduce il carico di lavoro del team di supporto e garantisce risposte rapide, migliorando la soddisfazione del cliente.
Supporto dei clienti
iHerb, una piattaforma eCommerce specializzata in prodotti per la salute e il benessere, utilizza Instagram per condividere consigli, recensioni e promozioni. Il brand valorizza i contenuti generati dagli utenti per rafforzare la propria credibilità e costruire un legame con la community.
Sul piano dell’assistenza, iHerb ha impostato un chatbot capace di rispondere a tutte le domande più comuni, come il tracciamento degli ordini, gli aggiornamenti sulla consegna e le informazioni sui pagamenti. Il bot guida gli utenti attraverso flussi predefiniti in base all’argomento selezionato, offrendo soluzioni immediate. Inoltre, con un semplice clic sul pulsante “Menu principale”, l’utente può esplorare altre opzioni senza ricominciare da capo.
Offerta del corso
Claire Bartholic, una coach di corsa certificata e fondatrice di The Running Dietitian, utilizza Instagram per condividere consigli da esperta su allenamento e alimentazione. Promuove anche i corsi online e programmi di coaching.
Per attirare nuovi clienti prima del lancio del suo corso, Claire ha pubblicato un post su Instagram invitando gli utenti a scrivere una parola chiave in DM. Questa parola specifica attivava un messaggio automatico con il link diretto al corso, facilitando l’accesso immediato per chi era interessato.
Raccolta dei dati
Shruti Pangtey, esperta di digital marketing e content creator, aiuta i suoi follower a far crescere la propria presenza online attraverso suggerimenti pratici e risorse gratuite.
Nel suo caso, l’automazione su Instagram parte da un commento. Quando qualcuno interagisce con un post, il chatbot invia un DM automatico di benvenuto con l’offerta di una guida gratuita. Se l’utente è interessato, gli viene chiesto di lasciare il nome e l’indirizzo email. Questo approccio consente a Shruti di raccogliere lead qualificati in modo semplice e senza intervento manuale.
Come impostare l’automazione dei DM di Instagram con SendPulse
Automatizzare i messaggi diretti su Instagram con SendPulse è semplice e veloce. Ecco i passaggi per iniziare.
Collega il tuo account Instagram
Accedi alla dashboard di SendPulse, vai nella sezione Chatbot e seleziona Instagram. Poi connettere il tuo account aziendale direttamente via Instagram o farlo tramite Facebook seguendo le istruzioni.
Crea il flusso di chatbot
Con il builder visivo di SendPulse puoi creare conversazioni automatiche per Instagram utilizzando sette elementi fondamentali:
- Messaggio invia testi, immagini, pulsanti, risposte rapide e altro ancora.
- Flusso collega più sequenze di chatbot per una conversazione strutturata.
- Azione consente di iscrivere, taggare o salvare dati degli utenti.
- Filtro segmenta il pubblico in base a condizioni come nome, data d’iscrizione o interazioni precedenti.
- Richiesta API integra servizi esterni per automatizzare processi avanzati.
- Pausa inserisce un intervallo tra i messaggi, rendendo la conversazione più naturale.
- Casuale invia risposte diverse a rotazione, rendendo le interazioni più dinamiche.
Ecco un esempio del flusso per chatbot su Instagram DM:
Inoltre, puoi integrare strumenti basati su AI per portare le interazioni del tuo chatbot a un livello superiore. L’elemento “AI Step” nel builder di SendPulse aiuta al chatbot di analizzare il tono, le esigenze e il comportamento degli utenti per offrire le risposte più rilevanti.
I chatbot alimentati da AI possono guidare gli utenti lungo il percorso d’acquisto, fornendo suggerimenti personalizzati e risposte su misura. Così possono aiutare le aziende ad aumentare il coinvolgimento e le conversioni.
Per far funzionare correttamente il tuo chatbot, è fondamentale configurare trigger specifici che attivano i messaggi automatici su Instagram. Con SendPulse, puoi utilizzare i trigger di base e quelli avanzati.
| Tipo di trigger | Nome | Descrizione |
| Trigger di base | Messaggio di benvenuto | Inviato automaticamente quando un utente si iscrive al chatbot. |
| Risposta standard | Utilizzata se il messaggio dell’utente non corrisponde a parole chiave. | |
| Messaggio di disiscrizione | Inviato quando l’utente si disiscrive dal chatbot. | |
| Trigger avanzati | Commento a un post | Il bot si attiva e risponde in base al contenuto del commento ricevuto. |
| Menzione nelle storie | Invia un messaggio automatico quando l’account viene menzionato in una storia. | |
| Commento a un live | Attiva un flusso automatico quando qualcuno commenta durante una diretta live. |
Per questi ultimi due trigger, Instagram consente di inviare solo un messaggio singolo con un pulsante o risposte rapide, entro 24 ore dall’interazione.
Puoi personalizzare, attivare o disattivare tutti i trigger in base alle esigenze della tua azienda.
Migliora il tuo chatbot
Con SendPulse, puoi usare anche strumenti avanzati per ottimizzare l’automazione dei DM su Instagram. Grazie alla segmentazione del pubblico puoi suddividere i contatti in base alla data di iscrizione, ai tag o alle interazioni precedenti per inviare messaggi più pertinenti.
Invece, per far crescere il pubblico del tuo chatbot, puoi aggiungere un widget di iscrizione al tuo sito per permettere agli utenti di iscriversi al chatbot tramite Instagram e altre piattaforme come Facebook, Telegram e WhatsApp.
Inoltre, SendPulse offre una dashboard unificata per gestire tutte le conversazioni provenienti da diversi canali in un unico posto, semplificando la comunicazione e migliorando l’efficienza operativa.
Conclusioni
Instagram oggi è uno strumento potente per vendere prodotti e offrire servizi. Automatizzare i messaggi diretti è una strategia efficace per migliorare l’esperienza dei clienti, risparmiare tempo e aumentare le conversioni. Messaggi di benvenuto, FAQ e risposte basate su trigger — questi sono solo alcuni scenari che puoi implementare per coinvolgere gli utenti e offrire un supporto continuo e personalizzato anche senza un team dedicato 24/7.
Per sfruttare questa opportunità al meglio, scegliere la piattaforma giusta è fondamentale. Con SendPulse, puoi creare chatbot interattivi, segmentare il pubblico e gestire tutte le conversazioni da un’unica interfaccia. Inizia oggi a costruire il tuo sistema di DM automatici su Instagram e scopri quanto può essere semplice offrire un’esperienza cliente eccellente.
